Excel Pak’s Help Desk Call Center is committed to providing a first-class, low-frustration customer support experience. Our technical support agents are capable and knowledgeable in all levels of resolution handling. We offer tier 1-3 resolution through the use of the telephone, live chat, email, and social networks like Facebook and Twitter.

A help desk generally refers to a center that handles technology-related queries. As such, the term “help desk” is often used interchangeably with “technical support”. Tech customer support call centers assist customers in the installation and set-up of software/hardware, as well as the correct usage of the product. Due to the vast scope of this service-oriented product, a large number of customers often call in, and the need to streamline the process becomes inevitable.

Organized Tech Support; All System in Place:

Creating an in-house help desk call center is expensive for most small to medium businesses, but there is a smart call center solution. Outsourcing to an offshore call center will enable internal customer service help desks to free up employees to address crucial strategic problems.

Our clients include:

Fortune 50 companies, Wireless companies, Technology, and Consumer electronics companies

Our Technical Support Services are Best-in-Class:

  • Inquiry and Request Resolution
  • Reverse Logistics Services
  • Complaints Handling
  • Troubleshooting and Technical Repair Issues
  • Warranty and Post-warranty Support
  • Problem Resolution
  • Escalation Handling
  • Billing Issues and Requests
  • Software Issues
  • Computer Hardware Issues
  • Upselling and Cross-selling

Consumers of technology products consider the support behind a product to be just as critical as the actual product quality. The result of this increased dependence on technology is a need for an efficient resolution of issues that occasionally spring up. Frustration due to busy signals, long hold times, and incompetent support staff in a customer care call center that is not up to the task will often result in lost customers and market share.

Excel Pak’s expertise in providing the best-trained help desk customer representatives ensures that situations like this do not become a problem for you. You enjoy better customer satisfaction and increased retention. It is time to consider what Excel Pak help desk call center services can do for your business today.

Excel Pak’s tech support call center services have…

  • Industry experience handling 24/7/365 help desk support
  • Access to the latest call center technologies
  • Contact center expertise – backed by highly trained Filipino tech support agents
  • Expertise – access to skilled technical support agents
  • Scalability – managing seasonal, high, and low call volumes
  • Multi-lingual support system

ٹیکنیکل سپورٹ

Excel Pak کا ہیلپ ڈیسک کال سینٹر فرسٹ کلاس، کم مایوسی والے کسٹمر سپورٹ کا تجربہ فراہم کرنے کے لیے پرعزم ہے۔ ہمارے تکنیکی معاون ایجنٹ ریزولیوشن ہینڈلنگ کی تمام سطحوں میں قابل اور جانکاری رکھتے ہیں۔ ہم ٹیلی فون، لائیو چیٹ، ای میل، اور Facebook اور Twitter جیسے سوشل نیٹ ورکس کے استعمال کے ذریعے ٹائر 1-3 ریزولوشن پیش کرتے ہیں۔ ہیلپ ڈیسک سے مراد عام طور پر وہ مرکز ہے جو ٹیکنالوجی سے متعلق سوالات کو ہینڈل کرتا ہے۔ اس طرح، اصطلاح “ہیلپ ڈیسک” اکثر “تکنیکی مدد” کے ساتھ ایک دوسرے کے بدلے استعمال ہوتی ہے۔ ٹیک کسٹمر سپورٹ کال سینٹرز سافٹ ویئر/ہارڈ ویئر کی تنصیب اور سیٹ اپ کے ساتھ ساتھ پروڈکٹ کے صحیح استعمال میں صارفین کی مدد کرتے ہیں۔ اس خدمت پر مبنی پروڈکٹ کی وسیع گنجائش کی وجہ سے، صارفین کی ایک بڑی تعداد اکثر کال کرتی ہے، اور اس عمل کو ہموار کرنے کی ضرورت ناگزیر ہو جاتی ہے۔ منظم ٹیک سپورٹ؛ تمام سسٹم اپنی جگہ پر: ان ہاؤس ہیلپ ڈیسک کال سینٹر بنانا زیادہ تر چھوٹے سے درمیانے درجے کے کاروباروں کے لیے مہنگا ہے، لیکن ایک سمارٹ کال سینٹر حل موجود ہے۔ آف شور کال سنٹر کو آؤٹ سورس کرنا اندرونی کسٹمر سروس ہیلپ ڈیسک کو قابل بنائے گا تاکہ ملازمین کو اہم اسٹریٹجک مسائل کو حل کرنے کے لیے آزاد کر سکیں۔ ہمارے گاہکوں میں شامل ہیں: Fortune 50 کمپنی، وائرلیس کمپنیاں، ٹیکنالوجی، اور کنزیومر الیکٹرانکس کمپنیاں ہماری تکنیکی معاونت کی خدمات بہترین درجے کی ہیں: انکوائری اور درخواست کا حل ریورس لاجسٹک سروسز شکایات ہینڈلنگ خرابیوں کا سراغ لگانا اور تکنیکی مرمت کے مسائل وارنٹی اور پوسٹ وارنٹی سپورٹ مسئلہ کا حل ایسکلیشن ہینڈلنگ بلنگ کے مسائل اور درخواستیں۔ سافٹ ویئر کے مسائل کمپیوٹر ہارڈویئر کے مسائل اپ سیلنگ اور کراس سیلنگ ٹیکنالوجی پروڈکٹس کے صارفین کسی پروڈکٹ کے پیچھے سپورٹ کو اتنا ہی اہم سمجھتے ہیں جتنا کہ اصل پروڈکٹ کا معیار۔ ٹیکنالوجی پر اس بڑھتے ہوئے انحصار کا نتیجہ ان مسائل کے موثر حل کی ضرورت ہے جو کبھی کبھار جنم لیتے ہیں۔ مصروف سگنلز، طویل ہولڈ ٹائم، اور کسٹمر کیئر کال سنٹر میں نااہل معاون عملہ کی وجہ سے مایوسی جو کہ کام پر پورا نہیں اترتی ہے، اس کے نتیجے میں اکثر صارفین اور مارکیٹ شیئر کھو دیتے ہیں۔ بہترین تربیت یافتہ ہیلپ ڈیسک کسٹمر کے نمائندوں کو فراہم کرنے میں Excel Pak کی مہارت اس بات کو یقینی بناتی ہے کہ اس طرح کے حالات آپ کے لیے مسئلہ نہ بنیں۔ آپ بہتر گاہکوں کی اطمینان اور برقرار رکھنے میں اضافہ سے لطف اندوز ہوتے ہیں. یہ غور کرنے کا وقت ہے کہ Excel Pak ہیلپ ڈیسک کال سینٹر سروسز آج آپ کے کاروبار کے لیے کیا کر سکتی ہیں۔ Excel Pak کی ٹیک سپورٹ کال سینٹر سروسز میں… 24/7/365 ہیلپ ڈیسک سپورٹ کو سنبھالنے کا صنعت کا تجربہ تازہ ترین کال سینٹر ٹیکنالوجیز تک رسائی رابطہ مرکز کی مہارت – اعلیٰ تربیت یافتہ فلپائنی ٹیک سپورٹ ایجنٹس کے تعاون سے مہارت – ہنر مند تکنیکی معاون ایجنٹوں تک رسائی اسکیل ایبلٹی – موسمی، زیادہ اور کم کال والیوم کا انتظام کرنا کثیر لسانی سپورٹ سسٹم

No responses yet

Leave a Reply

Your email address will not be published.